Vrácení zboží a reklamace

Chceme, abyste byli se svým nákupem v obchodě Móda Hana spokojeni. Před dokončením objednávky si prosím přečtěte, jak vrácení zboží a reklamace probíhají.

1. LHŮTA PRO VRÁCENÍ

Zákon vám dává 14 dnů na odstoupení od smlouvy. My tuto lhůtu prodlužujeme: zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí být nenošené, neprané, bez známek používání a s původními visačkami a obalem. Zboží, které nese známky nošení, praní, úprav nebo poškození, nemůžeme přijmout zpět v plné hodnotě.

2. JAK ZBOŽÍ VRÁTIT

Napište nám do 30 dnů od převzetí na kontakt@hanamoda.cz. Uveďte číslo objednávky, své jméno a které zboží vracíte. Pošleme vám adresu pro vrácení a další pokyny.

Zásilku prosím neposílejte bez předchozí domluvy. Nedomluvené zásilky nemusíme převzít.

3. NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Náklady na odeslání vráceného zboží hradíte vy. Zásilku doporučujeme poslat s možností sledování, protože za zásilky ztracené na cestě zpět k nám neodpovídáme.

4. VRÁCENÍ PENĚZ

Peníze vám vrátíme poté, co vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, nejpozději do 14 dnů. Pouhé potvrzení o odeslání zásilky k vrácení peněz nestačí. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili. Doba připsání na účet závisí na vaší bance.

Pokud vrácené zboží nese známky nošení nebo poškození, můžeme vrátit jen část kupní ceny odpovídající snížení jeho hodnoty.

5. POŠKOZENÉ NEBO ŠPATNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Pokud vám přijde poškozené zboží nebo jiné zboží, než jste objednali, napište nám co nejdříve a přiložte fotografie. Po ověření vám zdarma pošleme náhradu. Takové zboží nám nemusíte posílat zpět.

6. REKLAMACE

Na zboží se vztahují zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatníte e-mailem na kontakt@hanamoda.cz s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

7. ZRUŠENÍ A ZMĚNA OBJEDNÁVKY

Objednávky zpracováváme velmi rychle, abychom vám je mohli co nejdříve odeslat. Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, zkusíme ji na vaši žádost zrušit nebo upravit. Po zahájení zpracování to již většinou možné není. Zboží pak můžete po převzetí vrátit podle těchto podmínek.

8. NEVYZVEDNUTÉ NEBO ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY

Pokud si zásilku nevyzvednete v úložní době, odmítnete ji převzít nebo ji nelze doručit kvůli chybné adrese, vrátí se k nám. Pak vám ji můžeme poslat znovu, pokud uhradíte nové poštovné, nebo vám vrátíme 75 % ceny zboží. Zbylých 25 % pokrývá náklady na dopravu tam i zpět, zpracování a opětovné naskladnění.

Nevyzvednutí nebo odmítnutí zásilky není odstoupením od smlouvy.

9. ZTRACENÁ ZÁSILKA

Pokud se zásilka prokazatelně ztratí vinou dopravce, pošleme vám zdarma náhradní zboží.

10. SPORY

Pokud se nám spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. V případě sporu o platbu nebo zpětného zúčtování platby můžeme poskytovateli platebních služeb předložit podklady, například potvrzení o doručení a záznam komunikace.

11. KONTAKT

S čímkoli si nevíte rady, napište nám na kontakt@hanamoda.cz. Odpovídáme do 24 hodin v pracovních dnech a vždy se snažíme najít řešení.