Doprava a doručení
Zde najdete vše o zpracování, odeslání a doručení vaší objednávky.
1. DOPRAVA ZDARMA
Doprava je zdarma u všech objednávek po celé České republice, bez ohledu na hodnotu nákupu. Zásilky doručuje Česká pošta.
2. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVKY
Objednávky zpracováváme do 1 až 4 pracovních dnů od přijetí platby. Objednávky přijaté o víkendu nebo ve svátek začneme zpracovávat následující pracovní den. V období Black Friday a před Vánoci může zpracování trvat o něco déle.
3. DODACÍ LHŮTA
Po odeslání obvykle doručíme zásilku do 6 až 12 pracovních dnů. Lhůta se může prodloužit v období zvýšeného počtu objednávek, při zpoždění na straně dopravce nebo při celní kontrole. Pokud potřebujete zásilku k určitému datu, například jako dárek, objednejte prosím s dostatečným předstihem.
4. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mail s odkazem, kde uvidíte, kde se zásilka právě nachází. Stav objednávky můžete kdykoli zkontrolovat také na stránce Sledovat objednávku.
E-mail nevidíte? Podívejte se prosím do složky Hromadné nebo Spam. Pokud ho nenajdete ani tam, napište nám na kontakt@hanamoda.cz.
5. DORUČOVACÍ ADRESA
Před dokončením objednávky si prosím zkontrolujte, že je doručovací adresa správná a úplná. Po odeslání zásilky už adresu změnit nelze. Pokud zásilku nelze doručit kvůli chybné adrese, postupujeme podle bodu o nevyzvednutých zásilkách na stránce Vrácení zboží a reklamace.
6. ZÁSILKA NEDORAZILA
Pokud zásilka nedorazí do 12 pracovních dnů od odeslání, zkontrolujte nejprve její stav pomocí odkazu ze sledovacího e-mailu. Když tam nenajdete nové informace, napište nám a vše u dopravce prověříme.
7. ZTRACENÁ ZÁSILKA
Pokud se zásilka prokazatelně ztratí vinou dopravce, pošleme vám zdarma náhradní zboží.
8. KONTAKT
Máte dotaz k doručení? Napište nám na kontakt@hanamoda.cz, rádi vám pomůžeme.