Zásady dopravy

Zde naleznete veškeré informace o době zpracování, odeslání a doručení objednávek.

1. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

Všechny objednávky jsou zpracovány do 1 až 4 pracovních dnů od potvrzení platby. Objednávky vytvořené během víkendu nebo státního svátku se začnou zpracovávat následující pracovní den.

U některých produktů, které vyžadují zvláštní přípravu, může zpracování trvat 3 až 5 pracovních dnů.

2. DODACÍ LHŮTY

Po odeslání objednávky je předpokládaná doba doručení 6 až 12 pracovních dnů. Děláme vše pro dodržení těchto lhůt. Některé okolnosti je však mohou prodloužit, například období vysoké poptávky (Buen Fin nebo prosincové svátky), neočekávané zpoždění na straně dopravce nebo ve výjimečných případech narušení vnitrostátní či mezinárodní logistiky.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

3. NÁKLADY NA DOPRAVU

Standardní doprava je zdarma u všech objednávek bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.

4. DORUČOVACÍ ADRESA

Při vytváření objednávky odpovídáte za kontrolu správnosti a úplnosti doručovací adresy. Pokud se zásilku nepodaří doručit kvůli nesprávným nebo neúplným údajům, uplatní se podmínky uvedené v našich Zásadách vrácení zboží. Po odeslání objednávky již nelze doručovací adresu změnit.

5. SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail se sledovacím číslem a odkazem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat v reálném čase.

Nemůžete e-mail najít? Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou nebo reklamními zprávami. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám na adresu Kontakt@hanamoda.cz a my vám co nejdříve pomůžeme.

6. ZPOŽDĚNÁ OBJEDNÁVKA

Pokud vaše objednávka nebyla doručena do 12 pracovních dnů od odeslání, nejprve zkontrolujte informace o sledování zásilky, které jste obdrželi e-mailem. Pokud nejsou dostupné žádné nové informace nebo máte jakékoli obavy, kontaktujte nás a provedeme potřebné ověření u dopravce.

7. ZTRACENÁ ZÁSILKA

Pokud se zásilka ztratí v důsledku prokazatelného pochybení dopravce, nikoli vinou zákazníka, zašleme vám bez dalších nákladů náhradní zboží. Další informace naleznete v našich Zásadách vrácení zboží.

8. ZVLÁŠTNÍ TERMÍNY

Pokud potřebujete objednávku obdržet k určitému datu, doporučujeme provést nákup s dostatečným předstihem. Doručení k přesnému datu nemůžeme zaručit, ale vždy děláme vše pro to, abyste zásilku obdrželi včas.

9. KONTAKT

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se odeslání nebo doručení nás kontaktujte na adrese Kontakt@hanamoda.cz. Náš tým je vám k dispozici.