Zásady vrácení zboží

V Moda Hana je vaše spokojenost naší prioritou. Před dokončením objednávky si prosím pečlivě přečtěte tyto zásady.

  1. LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

O vrácení zboží můžete požádat do třiceti (30) dnů od převzetí objednávky.

Aby mohlo být zboží přijato, musí být nepoužité, v původním stavu a se všemi původními obaly a příslušenstvím. Zboží vykazující známky používání, praní, úprav nebo úmyslného poškození nebude přijato. Jakoukoli vadu nebo poškození zjištěné při převzetí je nutné neprodleně oznámit.

Vyhrazujeme si právo odmítnout jakékoli vrácení zboží, které nesplňuje tyto podmínky.

  1. ZMĚNY A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK

Objednávky zpracováváme rychle, abychom zajistili jejich odeslání v co nejkratší době. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, může být možné ji zrušit, pokud nás budete neprodleně kontaktovat.

Po odeslání objednávky již její zrušení není možné a uplatní se podmínky pro vrácení zboží. Před potvrzením objednávky odpovídáte za kontrolu správnosti uvedených údajů.

  1. JAK VRÁTIT ZBOŽÍ

Chcete-li zahájit vrácení zboží, zašlete do třiceti (30) dnů od jeho převzetí e-mail na adresu Kontakt@hanamoda.cz. Uveďte číslo objednávky, celé jméno, adresu a důvod vrácení. V případě vadného nebo poškozeného výrobku přiložte fotografie.

V závislosti na konkrétní situaci vám můžeme nabídnout náhradní výrobek, výměnu za zboží ve stejné hodnotě, kredit nebo vrácení peněz v souladu s platnými právními předpisy.

Adresu pro vrácení zboží vám sdělíme po schválení vaší žádosti. Neodesílejte žádný balík bez našeho předchozího souhlasu. Neautorizované zásilky mohou být odmítnuty.

  1. VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ ZBOŽÍ

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo jiné zboží, než jste si objednali, neprodleně nás kontaktujte a přiložte fotografie. Po ověření vám bez dalších nákladů zašleme náhradní výrobek. Peníze nejsou vraceny automaticky bez předchozího posouzení.

  1. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení zboží není bezplatné. Náklady na dopravu do našeho skladu hradí zákazník. Vrácené zboží zpracovává naše mezinárodní logistické centrum. Původní náklady na dopravu se nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Doporučujeme vrácené zboží odeslat se sledovacím číslem. Neodpovídáme za zásilky ztracené během zpětné přepravy.

  1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

V souladu s mexickým federálním zákonem o ochraně spotřebitele (PROFECO) máte právo zrušit nákup do pěti (5) pracovních dnů od převzetí výrobku, pokud nebyl použit. Toto právo musí být uplatněno písemným oznámením ve stanovené lhůtě. Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Peníze budou vráceny po převzetí a kontrole vráceného zboží.

  1. VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz bude zpracováno do sedmi (7) pracovních dnů od převzetí a kontroly vráceného zboží.

Vyhrazujeme si právo pozastavit vrácení peněz, dokud vrácené zboží neobdržíme a nezkontrolujeme. Pokud vrácené zboží vykazuje neodůvodněné snížení hodnoty, může být vrácena pouze část zaplacené částky nebo může být žádost o vrácení peněz zamítnuta.

Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu. Doba připsání závisí na vašem poskytovateli platebních služeb.

  1. NEDORUČENÉ NEBO NEVYZVEDNUTÉ ZÁSILKY

Děláme vše pro to, abychom vaši objednávku doručili na uvedenou adresu. V závislosti na okolnostech však může dopravce přesměrovat zásilku na výdejní místo nebo naplánovat nový termín doručení. Za tato rozhodnutí odpovídá dopravce a nemůžeme je ovlivnit.

Doručení se považuje za neúspěšné, pokud zásilka není vyzvednuta ve stanovené lhůtě, je při doručení odmítnuta nebo ji nelze doručit z důvodu nesprávných údajů poskytnutých zákazníkem.

Pokud se nám zásilka vrátí, můžete si zvolit její opětovné odeslání, přičemž uhradíte nové náklady na dopravu, nebo částečné vrácení 75 % hodnoty výrobku. Zbývajících 25 % pokrývá vzniklé logistické náklady, včetně odeslání, zpětné přepravy, zpracování a opětovného zařazení zboží do skladu.

Odmítnutí nebo nevyzvednutí zásilky nepředstavuje uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

  1. ZTRACENÁ ZÁSILKA

Pokud se zásilka ztratí v důsledku prokazatelného pochybení dopravce, nikoli vinou zákazníka, zašleme vám bez dalších nákladů náhradní výrobek.

  1. OBECNÁ USTANOVENÍ

Každé vrácení zboží vyžaduje předchozí souhlas. Neodpovídáme za zpoždění při celním řízení, cla ani poplatky uložené dopravci. Peníze budou vráceny až po kontrole výrobku.

V případě platebního sporu nebo zpětného zúčtování si vyhrazujeme právo předložit poskytovateli platebních služeb veškeré relevantní důkazy, včetně potvrzení o doručení a záznamů komunikace.

  1. ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě neshody se můžete obrátit na PROFECO (mexický Federální úřad pro ochranu spotřebitele), který vám pomůže spor vyřešit: www.profeco.gob.mx

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na adrese Kontakt@hanamoda.cz.

  1. KONTAKT

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto zásad nebo situace, která zde není uvedena, napište nám na adresu Kontakt@hanamoda.cz. Náš tým vaši žádost pečlivě posoudí a udělá vše pro nalezení vhodného řešení.